曾读过这样一个故事：库房大门上有一把坚固的门锁，粗大的铁棒自以为很有办法，一定可以打开这把锁，但是不管它用撬或者敲，费了很大的劲儿，都无法打开门锁。
钢锯看不过去，接着上场，但是任凭它左锯右拉，门锁还是纹丝不动。这时，一把毫不起眼的钥匙悄悄出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁风的样子。当它钻进锁孔时，一下子就将那把坚固的门锁打开了。
“你怎么做到的？”铁棒和钢锯不解地问道。
“因为我最懂它的心。”钥匙轻柔地回答。每个人的心门上都有一把大锁，唯有真正具有关怀与慈爱的人才打得开。
管理就像一把一把的锁，心就是钥匙。管理学百年发展历程中，伴随社会的发展变化，各种新鲜的专业术语应运而生，各自风行一时后又渐次消逝。而其间，沟通的话题从未像今天这样受人追捧而又让人困惑。任何管理者都只能在一定的环境因素和组织文化的双重约束下施展管理才能。缺乏沟通就会造成损失。而在沟通中，人心的经营始终是处于核心的位置。
通过沟通达成共识，利于发现自身的“弱点”，使人换位思考、反向思维、化解矛盾，增强团队的凝聚力，不断进步。站在对方的角度，充分了解彼此的心声、底线，能及时排解疑难顾虑。所以充分沟通的过程实际上是满足各层级需要的策略。比如对方提出的问题不一定能够解决，但至少在心里已经有了理解，甚至产生了同理心。这样就造成团队中有怨气可以化解、有情绪能够疏导、有困难能够承担、有问题大家齐心协力来解决的效果。无数实例证明，人心经营得好，就会把盛装散沙的一片荒漠变成富有内涵的绿洲和湖泊。